FAQs

¿No ha recibido una notificación?

Existen dos tipos de dispositivos electrónicos, que explicamos a continuación:

• Dispositivos Electrónicos de Matrícula: emitidos por Via Verde y obligatoriamente asociados a una matrícula, que son la transferencia entre vehículos posible solo con autorización previa del emisor (Via Verde).
• Dispositivos temporales no asociados a una matrícula, por lo que garantizan el anonimato del usuario, siendo emitidos por Correos de Portugal, S.A.

En los sistemas de pago automático las tasas de peaje se cobrarán directamente en el medio de pago que indica el usuario (normalmente una tarjeta de débito o crédito) sin costes administrativos asociados. Consulte aquí

En las modalidades prepago, el propietario deberá cargar el dispositivo con un saldo del que irán siendo cobrados los valores de los peajes. Consulte aquí

El sistema de prepago anónimo es igual al anterior, con la excepción de que no existe una asociación entre la matrícula del vehículo y el número de dispositivo electrónico, de forma que se puede utilizar en vehículos distintos siempre que la clase del vehículo sea la misma que la del dispositivo. Consulte aquí

• CTT – Pospago de peaje

Si su vehículo no tiene un identificador electrónico, al viajar en autopistas con sistemas de cobro de peaje exclusivamente electrónicos tendrá que pagar los viajes bajo una modalidad de pospago. Este pago deberá realizarse en las oficinas de CTT, en su portal web o en tiendas con el servicio de Payshop (normalmente estancos y papelerías), y estarán disponibles dos días laborables, 48h después del viaje y hasta 15 días laborales después de la fecha de inicio del pago.

El pago de los viajes a través de esta modalidad tiene un coste de €0,32 por viaje, hasta un límite máximo de €2,56 por transacción (cada transacción en CTT puede incluir varios viajes de distintas concesiones).

Si no se efectúa el pago en la fecha establecida en la tabla (ver tabla)

• Vialivre enviará una carta notificando al titular del documento de identificación del vehículo, a la dirección indicada en la base de datos estatal de matrículas. Tras esta notificación, se establece un período máximo de 30 días laborables para poder liquidar los viajes pendientes junto con los costes administrativos asociados a este proceso (€2,21 por viaje, sin límite) o para identificar el conductor del vehículo en el momento de la infracción.
• Si no se realiza el pago de esta notificación o no se identifica un conductor, dentro de los plazos indicados, el proceso será trasladado a la Agencia Tributaria, que desde ese instante será la responsable del cobro de los viajes y de los costes administrativos adeudados.

Es un sistema de pago automático de peajes electrónicos para vehículos extranjeros, basado en la lectura automática de la matrícula del vehículo. En esta solución se asocia una tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) a una matrícula y a partir de ese momento y durante 30 días, los peajes se cargan directamente utilizando el medio de pago definido por el usuario en el registro.

Puede adherirse a este servicio en los Welcome Points disponibles en los siguientes puestos de la frontera entre España y Portugal:

• A28 – Área de servicio de Viana do Castelo
• A22 – En la frontera entre Castro Marim y Ayamonte
• A24 – A 3,5 km de la frontera entre Chaves y Verín
• A25 – En el área de servicio de Alto y Leomil (Vilar Formoso)

Tollcard es un servicio de prepago válido tan solo en autopistas con sistemas de cobro electrónicos y para vehículos con matrícula extranjera. Consiste en una tarjeta prepago para el pago de peajes por importes fijos de: €5, €10, €20 o €40. Tras activar la tarjeta deberá asociarse a una única matrícula, la validez de estos importes es de 1 año.

Para obtener más información sobre este producto consulta aquí.

Matrículas nacionales

Si no pudo liquidar sus peajes dentro de los plazos indicados por la ley para el pago vía dispositivo o matrícula (pospago), habrá recibido una notificación, mediante una carta certificada con acuse de recibo.

La solución más rápida para consultar y pagar sus viajes expirados el plazo de pago en CTT, es a través de nuestro portal: Paytolls.

O entonces, nos podrá pedir los viajes pendientes de pago a través de este formulario.

Matrículas extranjeras

Si no adhirió a un de los métodos de pago de peajes para vehículos con matrícula extranjera y tenga peajes por liquidar, podrá consultarlas y liquidarlas a través de nuestro portal: Paytolls

Ha recibido una notificación?

Si no procedió a la liquidación de los peajes dentro de los plazos indicados por la ley para el pago con dispositivo o por matrícula (pospago), habrá recibido una notificación, vía carta certificada con acuse de recibo.

A partir de la fecha de recepción de dicha carta, tendrá 30 días laborables, bien para efectuar el pago voluntario de los peajes y los costes administrativos fijados por la ley, o bien para identificar al conductor en el momento de la infracción.

El pago de estas notificaciones puede hacerse por las siguientes vías:

• Por referencias bancarias.
• A través de nuestro portal de pago coercitivo PayTolls
• A través de las oficinas de CTT o en aquellas tiendas (estancos, papelerías y otras) que exhiban el distintivo de la red Payshop.
• En nuestras oficinas de apoyo al usuario.
• A través de nuestros agentes de fiscalización, que circulan en vehículos caracterizados y suelen estar en las áreas de servicio y otras localizaciones de las autopistas A22 y A28.

Para consultar notificaciones pendientes contáctenos a través de este formulario, para que le podamos facilitar rápidamente un método para liquidar los valores que pueda deber.

Esta consulta no incluye viajes recientes para los cuales aún no se ha enviado una notificación. Para consultar viajes más recientes, y cuyo plazo para pago en CTT haya expirado, utilice nuestro portal Paytolls.

Si en la fecha de los viajes no era el propietario del vehículo, deberá enviarnos su exposición con la respectiva documentación que compruebe que no era el propietario a través de uno de los siguientes formularios. Tenga en cuenta que este procedimiento solo es posible dentro de los primeros 30 días laborables a partir de la fecha de recepción de la notificación.

Si compró el vehículo después de la fecha del viaje que consta en la notificación, entonces deberá rellenar el siguiente formulario.

Si vendió el vehículo antes de la fecha del viaje que consta en la notificación, entonces deberá rellenar el siguiente formulario.

Si ha recibido una notificación con una matrícula que no reconoce, podrá haber sido identificado como el conductor de ese viaje a causa de la utilización de un vehículo que no es de su propiedad. Verifique, por favor, si en las fechas del viaje ha conducido algún vehículo alquilado, de sustitución o prestado.

También puede haberse producido una anomalía de lectura de la matrícula por parte de nuestro sistema. Si está seguro de que no hizo este viaje, deberá rellenar el siguiente formulario. De esta forma podremos analizar esta situación y, una vez comprobado el error, enviar la notificación al propietario del vehículo correcto.

Las notificaciones incluyen un coste administrativo de 2,21 € por viaje (IVA incluido), o 4,42 € por viaje (IVA incluido) caso haya sido identificado como conductor por el titular del documento de identificación del vehículo. Estos costes están previstos y definidos en el Decreto n.º 314-B/2010, de 14 de junio, en su redacción en vigor.

Si ha recibido una notificación de EPC plc, significa que no ha abonado los peajes en los plazos estipulados por la ley para ello y por tanto ha cometido una infracción, en los términos de la Ley nº 25/2006, de 30 de junio en su redacción aplicable.

Vialivre, S.A. ha subcontratado los servicios de EPC plc para la recuperación de estos peajes.

El pago debe efectuarse a EPC plc tal y como se describe en la notificación.

Todas las solicitudes de información o reclamaciones deben enviarse a Euro Parking Collection plc (epcplc.com), tal y como se menciona en la notificación correspondiente.

Si usted es el titular del documento de identificación del vehículo, las notificaciones se envían a la dirección de matriculación del vehículo, de acuerdo con lo que conste en la Conservatória do Registo Automóvel/DGT (la dirección que figura en el Permiso de Circulación del vehículo).

Si esta dirección no está actualizada, debe cambiarla en la Conservatória do Registo Automóvel/DGT.

Si usted fue identificado como conductor del vehículo en el momento en que se cometió la infracción, las notificaciones se enviarán a la dirección indicada en el momento de la identificación.

Vialivre no puede utilizar otra dirección ni hacer correcciones en ningún caso.

Si no ha podido recoger el aviso que se le envió por carta certificada con acuse de recibo, puede consultar su deuda de peaje en nuestro portal de pago: Paytolls – Pago de peajes online (vialivre.pt).

También puede esperar una nueva notificación por el mismo importe, que se le enviará por carta simple.

Si ha recibido una notificación de la Agencia Tributaria Portuguesa, significa que no ha pagado la notificación que Vialivre le envió a la dirección registrada en la Conservatória do Registo Automóvel/DGT.

Todas las consultas o reclamaciones deben realizarse ahora en la Delegación de Hacienda de su zona de residencia en Portugal, donde podrá consultar la notificación original que le enviamos detallando los viajes, las fotografías acreditativas de los mismos, así como el justificante de recepción de la notificación.